Artikelen door Ineke

, ,

JANUARI – Thema – Vitaal

Rommel om je heen lijkt misschien onschuldig. Schijn bedriegt want rommel kost je energie. Rommel geeft prikkels en die ervaar je eigenlijk de hele dag door. Te veel prikkels veroorzaakt chaos en je raakt overprikkeld. Overprikkelingen uit zich vaak in vermoeidheid, slechte concentratie of zelfs depressie. Om dit te voorkomen is het belangrijk je leven […]

WORDEN MIJN BEDRIJFSGEGEVENS VERTROUWELIJK BEHANDELD?

WORDEN MIJN BEDRIJFSGEGEVENS VERTROUWELIJK BEHANDELD? Bij de start van een samenwerking vroeg de onderneemster of ze er van uit kon gaan dat alle bedrijfsinformatie die wij via de telefoon vernemen vertrouwelijk wordt behandeld. De aard van haar werkzaamheden brengt met zich mee dat er gevoelige informatie aan de orde kan komen, dus ze wilde zich […]

Mijn grijze bak is niet geleegd…

Opruimen In januari van ons jubileumjaar draait het bij élitel om opruimen, ons thema voor deze maand. Een onderwerp waar we ook aan de telefoon dagelijks over spreken voor één van onze klanten: De grondstoffen- en afvalstoffendienst in het Gooi, de GAD. Zij zamelen het afval in voor 115.000 huishoudens in de Gooi- en Vechtstreek en […]

,

Thema januari 2019 – Opruimen

Rommel om je heen lijkt misschien onschuldig. Schijn bedriegt want rommel kost je energie. Rommel geeft prikkels en die ervaar je eigenlijk de hele dag door. Te veel prikkels veroorzaakt chaos en je raakt overprikkeld. Overprikkelingen uit zich vaak in vermoeidheid, slechte concentratie of zelfs depressie. Om dit te voorkomen is het belangrijk je leven […]

,

The making of élitalk

Jubileum Ongeveer een jaar geleden begon ik al enthousiast na te denken over het 10-jarige jubileum van élitel in 2019. Het leek mij zo leuk om onze klanten en andere geïnteresseerden een kijkje achter de schermen te geven en te laten zien wat er allemaal bij het voeren van een goed gesprek komt kijken. Hoe […]

Kerstpakket in een rolkoffertje

In het jaar 2010 kregen de telefonistes hun kerstpakket in een rolkoffertje. Ze namen dit allebei heel letterlijk, want enkele weken daarna vertrokken ze allebei voorgoed naar het buitenland. Rolkoffertjes zijn leuk, maar niet voor het kerstpakket….

Spellen; hoe zit het ook alweer:

  Nederlands Engels Duits Frans Internationaal NAVO / internationaal radioalfabet A Anna Arthur Anton Anatole Amsterdam Alpha Ä Ärger B Bernhard Benjamin Berta Berthe Baltimore Bravo C Cornelis Charles Cäsar Célestin Casablanca Charlie Ch Charlotte D Dirk David Dietrich Désiré Danemark Delta E Eduard Edward Emil Eugène Edison Echo É Émile F Ferdinand Frederick Friedrich […]

Boos worden op een lastige klant?

Vooropgesteld; lastige klanten bestaan niet. Lastige gesprekken wèl. Bij élitel hebben we daar natuurlijk ook wel eens mee te maken. Met zoveel klanten waar wij de telefoon voor aan mogen nemen komt het een enkele keer voor dat er een ontevreden klant contact zoekt. En wie krijgen ze dan aan de lijn? Bij élitel bestempelen […]