Vooropgesteld; lastige klanten bestaan niet. Lastige gesprekken wèl.
Bij élitel hebben we daar natuurlijk ook wel eens mee te maken. Met zoveel klanten waar wij de telefoon voor aan mogen nemen komt het een enkele keer voor dat er een ontevreden klant contact zoekt.

En wie krijgen ze dan aan de lijn?

Bij élitel bestempelen wij de beller in zulke gevallen nooit als lastig, maar uitsluitend het gesprek. Wij realiseren ons ook dat onze interpretatie van het gedrag van de beller het gesprek een nare wending kan geven en niet zozeer het gedrag van de beller. Dat maakt dat we al een betere startpositie hebben. Wij laten ons niet leiden door emoties,  houden het hoofd koel en bespreken zonder oordelen de zorgen en vragen van de beller. Door deze positieve benadering , gecombineerd met onze gesprekstechnieken, kunnen wij het gesprek in goede banen leiden. De beller voelt zich gehoord, wij hebben de tijd genomen om oprecht naar de problemen te luisteren. Zo is er ook voldoende informatie verzameld waarmee onze klant aan de slag kan om het probleem met zijn klant op te lossen. Ook lastige gesprekken worden door élitel omgezet in succesvolle gesprekken.