Artikelen door Ineke

, ,

Criminele praktijken

Met de meeste van onze klanten hebben wij een betrokken samenwerking. Om adequaat te kunnen anticiperen op hun bellers is het nodig dat wij goed geïnformeerd zijn over de bedrijfsactiviteiten. Hier gaat vaak een uitgebreide intake aan vooraf, regelmatig ook in de vorm van een bezoek aan het bedrijf. Een ondernemer geeft niet zomaar de […]

Boos worden op een lastige klant?

Vooropgesteld; lastige klanten bestaan niet. Lastige gesprekken wèl. Bij élitel hebben we daar natuurlijk ook wel eens mee te maken. Met zoveel klanten waar wij de telefoon voor aan mogen nemen komt het een enkele keer voor dat er een ontevreden klant contact zoekt. En wie krijgen ze dan aan de lijn? Bij élitel bestempelen […]

Tips voor een klantvriendelijk uitgaand telefoongesprek

Het voeren van een telefoongesprek is een dagelijkse bezigheid. Lees onderstaande tips eens door en doe er je voordeel mee in het eerstvolgende gesprek. Praat met een glimlach, dit heeft een positieve invloed op je stem. Het motto van élitel is niet voor niets: een glimlach hoor je door de telefoon! Bepaal het doel van […]

, ,

Het jubileumjaar – Wat kun je verwachten?

Feestje In 2019 bestaat élitel 10 jaar! Een enorme mijlpaal en dat moet gevierd worden. Dus gaan we hier gewoon een jaar lang bij stilstaan. Niet letterlijk natuurlijk, want bij élitel zijn we juist altijd in beweging. En beweging is nou juist één van de thema’s die we gaan aansnijden in ons jubileumjaar. Van 2019 […]

, ,

Nee, wij zijn niet de Rabobank

Met wie spreek ik? Toen we in 2009 startten met élitel waren we helemaal klaar voor het voeren van goede gesprekken voor onze klanten. Veel waren dat er natuurlijk nog niet in het begin, dus we waren heel blij dat de telefoon begon te rinkelen.   Al snel kwamen we echter tot de ontdekking dat […]

, ,

Wat is er veel veranderd!

Hoe het begon élitel bestaat 10 jaar. Maar mijn ervaring met telefonische antwoordservice gaat meer dan 20 jaar terug. In 1997 schreef ik mezelf in bij het Handelsregister als freelance secretaresse. Ik werkte voor verschillende opdrachtgevers, vanuit mijn kantoor aan huis, maar ook op locatie.   Eén van deze opdrachtgevers vroeg mij of ik, als […]

, ,

Daar kunnen er nog honderd bij!

Ons werk Het team van élitel bestaat uit geweldige mensen. Om dit werk te kunnen doen moet je over flink wat kwaliteiten beschikken. Je moet kunnen luisteren, begrijpen en anticiperen. Onze medewerkers zijn stuk voor stuk toegerust om van elk gesprek een goed gesprek te maken.   Een groot deel van deze vaardigheden kun je […]

Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Waarschijnlijk bent u er ook al van op de hoogte: vanaf 25 mei a.s. moeten wij ons houden aan de nieuwe wet met betrekking tot bescherming van persoonsgegevens: De Algemene Verordening Gegevensbescherming kort gezegd de AVG. Deze nieuwe wet ziet u ook opduiken onder de naam General Data Protection Regulation (GDPR) en de Europese Privacy […]

Laat je niet om de tuin leiden – telefonische acquisitie

Telefonistes en secretaresses – laat je niet om de tuin leiden! We hebben er allemaal ervaring mee: handige truukjes van telemarketeers om de juiste persoon aan de telefoon te krijgen voor hun verkoopverhalen. Door op een onopvallend slimme manier een vraag te stellen proberen ze je de naam te ontlokken van een decisionmaker van het […]

Wij hebben een ‘zero -telephone’ beleid

Wij hebben een ‘zero-telephone’ beleid Wij werden  benaderd door een ondernemer die ondersteuning zocht voor het beantwoorden van de telefoon voor zijn organisatie. Hij en zijn medewerkers runnen een bedrijf met een virtueel kantoor. Dat wil zeggen, er is geen bezoekadres, ze werken vanuit huis en de activiteiten voor de cliënten worden op een ingehuurde […]