Artikelen door Ineke

Zal ik hem even beantwoorden?

Éen van onze telefonistes was met een vriendin in een scooterwinkel. Toen daar de telefoon ging en de verkoper zelf niet kon opnemen, bood zij aan om even het gesprek te beantwoorden. Alsof het de gewoonste zaak van de wereld was, handelde zij het gesprek af en noteerde een terugbelverzoek. Wellicht denkt deze verkoper nog […]

Om je haren uit het hoofd te trekken

Sommige klanten vergeet je niet Er bevinden zich soms heel bijzondere personen tussen onze klanten, mensen die je niet zo gauw vergeet. We mochten ooit de telefoon aannemen voor een witblonde Friese meneer, die ook een zeer Hollandse naam had. Hij had echter zijn haar ravenzwart geverfd en bediende zich van een Italiaans pseudoniem. Op […]

Nikita Gouveia Anastacio telefoniste op afstand

Ik ben Nikita Gouveia Anastacio en ik werk bij élitel in Ouderkerk aan de Amstel. Ik vind het leuk om bij élitel te werken omdat geen een dag hetzelfde is. Elke dag heb je andere telefoongesprekken en leer je weer nieuwe dingen. Ik verbaas me er wel eens over dat er 1 minuut voor sluitingstijd […]

Amsterdam-Zuids…

In 2011 kregen we een klant uit Amsterdam Zuid die ook door ons een voicemailmelding wilde laten inspreken. Ze vroeg voorzichtig wie dit zou inspreken, want ze had een heel deftig bedrijf en wij spraken niet Amsterdam-Zuids genoeg…

Een stille klant

Per 31 december 2016 eindigt het abonnement van een klant.  Ze bedankten ons voor de inzet. Ze zijn 4 jaar klant geweest en er zijn GEEN gesprekken voor ze geweest.

Criminele praktijken

Met de meeste van onze klanten hebben wij een betrokken samenwerking. Om adequaat te kunnen anticiperen op hun bellers is het nodig dat wij goed geïnformeerd zijn over de bedrijfsactiviteiten. Hier gaat vaak een uitgebreide intake aan vooraf, regelmatig ook in de vorm van een bezoek aan het bedrijf. Een ondernemer geeft niet zomaar de […]

Tips voor een klantvriendelijk telefoongesprek

Tips voor een klantvriendelijk telefoongesprek Het voeren van een telefoongesprek is een dagelijkse bezigheid. Lees onderstaande tips eens door en doe er je voordeel mee in het eerstvolgende gesprek. Je zult zien dat het werkt! Praat met een glimlach, dit heeft een positieve invloed op je stem. Het moto van élitel is niet voor niets: […]

, ,

Nee, wij zijn niet de Rabobank

Met wie spreek ik? Toen we in 2009 startten met élitel waren we helemaal klaar voor het voeren van goede gesprekken voor onze klanten. Veel waren dat er natuurlijk nog niet in het begin, dus we waren heel blij dat de telefoon begon te rinkelen.   Al snel kwamen we echter tot de ontdekking dat […]

, ,

Wat is er veel veranderd!

Hoe het begon élitel bestaat 10 jaar. Maar mijn ervaring met telefonische antwoordservice gaat meer dan 20 jaar terug. In 1997 schreef ik mezelf in bij het Handelsregister als freelance secretaresse. Ik werkte voor verschillende opdrachtgevers, vanuit mijn kantoor aan huis, maar ook op locatie.   Eén van deze opdrachtgevers vroeg mij of ik, als […]

, ,

Daar kunnen er nog honderd bij!

Ons werk Het team van élitel bestaat uit geweldige mensen. Om dit werk te kunnen doen moet je over flink wat kwaliteiten beschikken. Je moet kunnen luisteren, begrijpen en anticiperen. Onze medewerkers zijn stuk voor stuk toegerust om van elk gesprek een goed gesprek te maken.   Een groot deel van deze vaardigheden kun je […]